Увеличили вовлеченность в 9 раз для ЖК «Яркий»

Перед началом работы мы провели небольшой аудит соцсетей клиента. Оказалось, что у ЖК отсутствует уникальный фотоконтент. Это не позволяло отстроиться от конкурентов. Чтобы делать публикации, нужны были фотографии. С них мы и начали: пригласили своих друзей на фотосессию в обмен на качественные фотографии для них. Клиент помог с поиском фотографа. Получилось, что фотосессия обошлась нам в 0 рублей.

Квартира или дом – такой же продукт, как и остальные, только в разы дороже и сложнее. Решение о покупке недвижимости редко бывает спонтанным. Людям нужно минимум полгода, чтобы подыскать себе жилье и принять решение о покупке. Чтобы человек купил квартиру именно в этом ЖК, а не в другом, мало запустить рекламу и провести показ: на этапе выбора все варианты примерно одинаковые. Приходится долго и поэтапно «прогревать» аудиторию публикациями с демонстрацией выгоды и преимуществ. Запрещённая соцсеть – отличная площадка для решения этой задачи. Здесь в приоритете визуальный контент, а общаться с ЦА можно на ее языке. Аккаунт стратегически важно оформить в едином стиле, с понятными текстами, грамотной шапкой профиля и привлекательными фотографиями. Но обо всем по порядку.

Ядро потенциальных покупателей ЖК «Яркий» составляют 70% женщин в возрасте от 25 до 35 лет, чаще всего с маленькими детьми. Вторая крупная категория ЦА — пары, только что создавшие семьи. Мы учитывали эти факты при составлении текстов.



Мы регулярно общаемся с застройщиками и представителями жилищных комплексов, узнаем от них различные тренды и отслеживаем новости сферы. Оказалось, что многие клиенты просто не верят в запрещённую соцсеть: эта соцсеть видится им далеко не основным каналом для получения заявок в сфере недвижимости. Но это лишь на первый взгляд.

Сюда попадают истории довольных жильцов, которые отмечают аккаунт ЖК. Дополнительно мы снимали обзоры квартир, которые купили жильцы.

Иногда люди не просто задают вопросы, а просят отдельную публикацию на интересующую их тему. Мы прислушиваемся к таким запросам: ведь, если что-то интересует одного, значит, есть ещё минимум десять человек, которые хотят услышать ответ.
В историях мы дублировали ссылки на публикации, а также выкладывали веселый и полезный контент.

Основные темы для публикаций — новости, ремонт, правовые и бытовые вопросы. В первую очередь мы публикуем новости. Все хотят видеть проекты в динамике. Это основной показатель, на который ориентируются при покупке новостроя. Второй по значению контент — маркетинговый: про планировки и акции, про инфраструктуру и варианты рассрочки.

Следующий успешный формат – схемы планировок. Людям понравилось изучать схемы квартир. Некоторые даже спорили, как лучше обустроить интерьер.

Как оказалось, поднять вовлеченность в аккаунтах не так просто. Самые вовлеченные публикации были о ходе строительства. Отталкиваясь от этого, начали публиковать фотоотчеты о строительстве каждого дома в ЖК. Дополнительно просили ставить плюсик в комментариях, если кто-то хочет посмотреть больше фотографий.

Мы приступили к работе с очень маленьким бюджетом. Все выделенные деньги предназначались на публикации. Было сложно договориться с сотрудниками ЖК – большинство из них не хотели сниматься в видеороликах. Но даже в таких условиях у нас была четкая стратегия «оживления» соцсетей.

Наша задача — как можно чаще взаимодействовать с человеком. Нужно рассказать ему о нашем проекте, создать эффект узнаваемости, «приручить» будущего жильца. Для этого нужны правильные ассоциации, чтобы человек мог почувствовать еще до покупки, как здорово у нас жить. Такая стратегия себя оправдывает.

Мы подготовили схему касаний с потенциальным клиентом:
• Человек подписывается на аккаунт ЖК после просмотра точечной рекламы, просмотра продающей публикации или из-за участия в конкурсе.
• Активно наблюдает за строительством ЖК, читает новости, изучает типы планировок и осматривает окрестности.
• Видит в наших публикациях ответы на интересующие его вопросы или задаёт вопросы в комментариях, если не может найти ответ. После этого часть аудитории загорается идеей жить в нашем ЖК — в той атмосфере и в тех условиях, которые мы описываем.
• В каждой публикации есть контакты ЖК «Яркий» и призыв к действию: «Приезжайте на просмотр или на экскурсию, посмотрите дома. Покажем, как уютно и недорого обставить квартиру-студию» и так далее. Клиент реагирует на призыв, пишет сообщение или звонит, чтобы уточнить подробности.