Реальные ли это отзывы или фейк (атака "троллей" и конкурентов). Понять это легко: попросите написать подробности и детали произошедшего. Если их нет — значит отзыв ложный.

Также посмотрите, действительно ли негатив связан с плохой работой/плохим продуктом вашей компании:

если вам указывают на реальные недостатки в работе — это конструктивная критика, к которой стоит прислушаться и исправлять недочеты;

если в отзыве много эмоций, но недостаточно фактов — это эмоциональный негатив, который может быть вызван множеством причин, даже несвязанных с вами.

- укажите на ложный отзыв администрации площадки;
- обратитесь в суд для признания клеветы. После постановления суда администратор сайта будет обязан удалить информацию, порочащую деловую репутацию вашей компании.

Хорошо, от негативных отзывов вы избавитесь.

По исследованиям Центра Spiegel, наибольшее доверие у потребителя вызывают пять положительных отзывов. Большее их число уже не влияет на уровень лояльности и продаж. Поэтому, если у вас не хватает позитивных оценок компании в интернете, мотивируйте ваших клиентов оставлять реальные отзывы с помощью различных вознаграждений. Лучше это делать сразу в момент покупки — так как эйфория со временем снижается, а клиента могут отвлечь другие дела.