Скандинавский Центр Здоровья (СЦЗ) — многопрофильный медицинский центр в Москве для пациентов старше 18 лет.

Компания продвигает комплексный подход к здоровью, принятый в Скандинавских странах, и создает условия для профилактики, диагностики, лечения и восстановления организма.
Кроме прямой медпомощи, СЦЗ предлагает оздоровительные процедуры в СПА-зоне, организует семинары, лекции и дни здоровья для пациентов.

В чем проблема

В сентябре 2021 года клиент обратился в агентство рекламы и маркетинга Велл Медиа из-за снижения числа подписчиков.

Аккаунты медцентра велись по шаблону: визуальная концепция была однообразной, а контент подавался на сухом медицинском языке. Также был высокий процент ботов среди подписчиков.

Клиент хотел повысить свою узнаваемость и активность реальных подписчиков в социальных сетях, а также продвигать на медиаплощадках рекламу своих мед услуг.

Длинные "сухие" тексты и видео не привлекали внимание аудитории

Задача проекта

Для решения проблемы нужно было привлечь новую активную аудиторию в соцсетях через адаптацию контента под интересы и боли целевых сегментов.

Также требовалось разнообразить форматы публикаций и внедрить новую визуальную концепцию, сохраняя при этом ДНК бренда.

Мы поставили цель увеличить вовлеченность (ER) на 20% и ежемесячно привлекать в аккаунт 200 новых подписчиков.

Гипотезы

На старте проекта мы выдвинули гипотезу, что сухой экспертный контент плохо воспринимается аудиторией: люди не понимают сложную терминологию и процессы, поэтому не вовлекаются.

Также мы предположили, что для медцентра важно постоянно поддерживать доверие пациентов: никто не пойдет к конкретному врачу без уверенности в его компетенции.

Спойлер: позже гипотезы подтвердились — наибольший отклик от аудитории получал полезный контент (в т.ч. от врачей) в легкой динамичной подаче.

Решение задачи

Центр нуждался в новой контент-стратегии, направленной на повышение вовлеченности и привлечение активной аудитории.

Первым шагом стал аудит аккаунта: мы изучили активность подписчиков, реакцию аудитории на темы и форматы постов.

Также мы провели анализ рынка и конкурентов. На основе этих данных была разработана новая структура аккаунта в соцсетях, включающую рубрикатор, уникальный стиль общения бренда с аудиторией, формат подачи информации и конкурсные механики.

Что было добавлено в рамках продвижения в соцсетях?

контент-план в соответствии с сезонными запросами и актуальными направлениями
разнообразие форматов: прямые эфиры, видеоподкасты, посты, истории, короткие видеоролики
регулярный анализ показателей и внесение корректировок в контент-стратегию

Трендовые видеоролики успешно помогали повысить охваты: в них мы рассказывали о мифах, знакомили ЦА с врачами и давали полезную информацию в легком и понятном формате.

Важным элементом стало создание экспертного контента, демонстрирующего профессионализм врачей и поддерживающего доверие к медицинскому центру.

Контент-воронки с чек-листами демонстрировали экспертность врачей и увеличивали взаимодействие ЦА с брендом.

И все шло хорошо, пока …. внезапно в России не закрыли доступ к запрещенной соцсети — основной медиа-площадке клиента.

Закрытие соцсети: что было дальше?

После закрытия Запрещенной соцсети мы оперативно перешли на альтернативные площадки: начали активное продвижение группы в ВКонтакте, с нуля запустили канал на Дзене.

Мы адаптировали контент под особенности каждой площадки: выпускали видео, экспертные статьи и подкасты, научные исследования, успешные кейсы, соответствующие популярным форматам.

Параллельно мы решили запустить контекстную и таргетированную рекламу.

К сайту была привязана метрика, отслеживали количество переходов из соцсетей.

Дополнительные сложности

Специалисты медцентра не всегда были готовы сниматься в видео, а также при съемке часто изъяснялись исключительно профессиональным языком, которых сложно было воспринимать аудитории.

Результаты: превзошли ожидания!

Показатель вовлеченности вырос до 7,8%.

Общее количество подписчиков составило 12 110

Охват аудитории увеличился в 10 раз

Положительная динамика по подписчикам наблюдалась с первого месяца работы

Охват аудитории в ВКонтакте составил более 500 000 пользователей

В Яндекс Дзене наши статьи достигли 281 591 показа и 12 258 дочитываний без рекламного продвижения

Клиент остался доволен результатами. Спустя год работы заказчик сменил подрядчика в рамках тендера — но через 4 месяца вернулся к нам, убедившись в эффективности нашего продвижения в соцсетях.

Понравилась работа?

Хочешь также? — Оставь заявку!